Контакти

Ми в Sabroso надаємо особливу увагу якості та безпеці продуктів під час доставки, що підтверджено сертифікатами якості та дотриманням законодавства Іспанії, України та Європейського Союзу. Наші продукти зберігаються та транспортуються у спеціальних термоконтейнерах, які забезпечують оптимальну температуру для збереження їх свіжості. Продукти поставляються виключно в оригінальних упаковках, вакуумних пакетах, консервах або банках, що гарантує їх безпеку та якість.

Кожне замовлення ретельно перевіряється перед відправкою за декількома ключовими етапами, щоб гарантувати відповідність стандартам якості, встановленим іспанськими виробниками та регуляторами. Спочатку здійснюється перевірка відповідності продуктів замовленню, включаючи кількість, вагу та специфікації товарів. Потім проводиться візуальна перевірка упаковки на цілісність, відсутність пошкоджень та герметичність. Далі перевіряється термін придатності кожного продукту, щоб упевнитися, що товари відповідають встановленим стандартам свіжості. Останнім етапом є контроль температурного режиму продуктів, щоб гарантувати, що вони зберігалися та транспортуються в оптимальних умовах. Лише після проходження всіх цих перевірок замовлення вважається готовим до відправки клієнту. Sabroso імпортує в Україну виключно іспанські продукти та товари, співпрацюючи тільки з надійними і сертифікованими постачальниками, які відповідають вимогам законодавства та стандартів Королівства Іспанії.

Водії, які здійснюють доставку на території Іспанії, проходять спеціалізоване навчання щодо правил гігієни та обробки продуктів відповідно до вимог законодавства Королівства Іспанії.

Доставка по Україні здійснюється кур'єрськими службами "Нова Пошта" та національною поштовою службою України — "Укрпошта", які також несуть юридичну відповідальність за збереження якості та безпеки продуктів під час транспортування.

Ми ретельно співпрацюємо з цими службами, щоб забезпечити своєчасну і безпечну доставку кожного замовлення, з дотриманням всіх необхідних стандартів і норм, визначених чинним законодавством України та Європейського Союзу.

У Sabroso ми завжди прагнемо до задоволення наших клієнтів. Однак, відповідно до законодавства України (Закон України "Про захист прав споживачів"), Європейського Союзу (Директива ЄС про права споживачів 2011/83/EU) та Іспанії (Закон 1/2007, про захист прав споживачів та користувачів), продукти харчування не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають дефектів або не є неякісними. Це правило існує для забезпечення безпеки споживачів і дотримання гігієнічних норм.

Якщо ви виявили, що товар має серйозні дефекти або не відповідає стандартам якості, встановленим виробником, ми готові розглянути ваше звернення. Важливо зазначити, що дефектом вважаються лише об’єктивні ознаки пошкодження продукту або його упаковки, які могли виникнути під час транспортування або внаслідок виробничого браку. До таких дефектів можуть належати порушення герметичності упаковки, видимі фізичні пошкодження банки або консервації, чи неправильне маркування.

Якщо упаковка продукту (вакуумний пакет, консервна банка) не порушена і товар зберігає свої споживчі властивості, такий товар не підлягає поверненню або обміну, навіть якщо він не виправдав ваших очікувань. Це пов’язано з тим, що продукти в герметичних упаковках (вакуумних пакетах, банках, консервах) не можуть бути повторно введені в обіг після їх розпакування, щоб гарантувати безпеку інших споживачів.

Таким чином, якщо товар не має об’єктивних ознак дефекту, він не підлягає поверненню чи обміну. Ми рекомендуємо уважно перевіряти товари при отриманні та відразу повідомляти нас про будь-які проблеми, щоб ми могли оперативно вирішити питання у відповідності з чинним законодавством.

Ми цінуємо наших постійних клієнтів, особливо тих, хто здійснив щонайменше 31 покупку в Sabroso. Для таких клієнтів, як фізичних, так і юридичних осіб, ми пропонуємо ексклюзивні умови в рамках нашої програми лояльності.

Постійні клієнти отримують доступ до послуги індивідуального замовлення з Іспанії, яка дозволяє замовляти будь-які товари або продукти, доступні на сайті Sabroso в асортименті. Якщо необхідний товар відсутній на сайті, ви можете звернутися до нашого менеджера, і наші співробітники знайдуть цей товар в Іспанії та включать його як подарунок в наступне замовлення. Такий подарунок може бути вартістю до 10 євро.

Важливо звернути увагу, що згідно з законодавством України, Іспанії та Європейського Союзу, суворо заборонено дарувати або перевозити певні категорії товарів. Нижче наведено перелік таких товарів із посиланням на відповідні нормативно-правові акти:

1. Наркотичні речовини
   Відповідно до міжнародних конвенцій, Закону України "Про обіг наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів", а також Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 273/2004, транспортування та дарування наркотичних засобів суворо заборонено.

2. Тютюнові вироби та електронні сигарети
   Згідно з Директивою ЄС 2014/40/ЄС та Законом України "Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів", дарування та пересилання тютюнових виробів, включаючи електронні сигарети, через кордон заборонено.

3. Вогнепальна зброя та боєприпаси
   Відповідно до Директиви Ради ЄС 91/477/ЄЕС та Закону України "Про обіг зброї у цивільному обороті", пересилання та дарування будь-яких видів вогнепальної зброї, боєприпасів та вибухових речовин заборонено.

4. Легкозаймисті речовини та інші небезпечні матеріали
   Регламент (ЄС) № 1272/2008 про класифікацію, маркування та пакування речовин та сумішей, а також Закон України "Про перевезення небезпечних вантажів" визначають, що легкозаймисті речовини та інші небезпечні матеріали не можуть бути подаровані або переслані через кордон.

5. Продукти з коротким терміном придатності або ті, що потребують особливих умов зберігання
   Відповідно до Регламенту (ЄС) № 1169/2011 про надання інформації про харчові продукти споживачам, а також законодавства України щодо санітарного контролю, продукти з коротким терміном придатності або ті, що вимагають особливих умов зберігання (наприклад, охолоджені або заморожені товари), не підлягають даруванню або пересилці.

Ці нормативні акти спрямовані на забезпечення безпеки споживачів та дотримання законодавства при міжнародній торгівлі та пересиланні товарів. Усі подарунки, що надаються в рамках нашої програми лояльності, повністю відповідають цим вимогам, і ми гарантуємо, що вони є безпечними та легальними для отримання.

Якщо ваше замовлення не прибуло в зазначений час, ми рекомендуємо одразу зв'язатися з нашим менеджером через Telegram, електронну пошту або за телефоном. Наші фахівці оперативно перевірять статус вашого замовлення та зроблять усе можливе, щоб забезпечити його доставку в найкоротший термін. Ми постійно працюємо над тим, щоб уникнути затримок і гарантувати своєчасну доставку кожного замовлення продуктів.

Варто зазначити, що Sabroso є офіційним імпортером продуктів з Іспанії в Україну. Доставка здійснюється напряму з Іспанії в Україну, після чого товари надходять до наших складів у Запоріжжі або Києві і звідти відправляються на адресу покупця по Україні.

Проте через воєнний стан, який діє на території України, можуть виникати затримки, пов'язані з перебоями в електропостачанні, труднощами з логістикою та іншими форс-мажорними обставинами. Це може вплинути на терміни доставки замовлень, навіть якщо ми докладаємо максимум зусиль для мінімізації таких затримок.

Нормативна база та умови договору оферти

Юридично наші відносини з покупцями регулюються договором оферти, який є публічним договором, опублікованим на нашому сайті. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, договір оферти є публічним, і його умови є однаковими для всіх клієнтів. Прийняття умов цього договору відбувається в момент оформлення замовлення на сайті Sabroso.

У разі виникнення форс-мажорних обставин, таких як воєнний стан, перебої в електропостачанні або проблеми з перевезенням, ми діємо відповідно до чинного законодавства України та положень договору оферти, укладеного з покупцем. Форс-мажорні обставини можуть включати, але не обмежуються, події, що передбачені статтею 141 Закону України "Про зовнішньоекономічну діяльність" та статтею 14 Закону України "Про захист прав споживачів".

Згідно з умовами договору оферти, у випадку виникнення форс-мажорних обставин Sabroso має право продовжити терміни виконання своїх зобов’язань або, в окремих випадках, розірвати договір з повідомленням клієнта. У таких ситуаціях ми зобов'язуємося повідомити вас про затримку та узгодити подальші дії щодо вашого замовлення.

Вирішення конфліктів

Ми прагнемо досягати максимальної задоволеності клієнтів і завжди відкриті до діалогу. У разі виникнення конфліктних ситуацій, ми пропонуємо вирішувати їх шляхом медіації, орієнтуючись на клієнтоорієнтованість та відкритий діалог. Наш підхід базується на взаємній повазі та пошуку компромісних рішень, що задовольняють обидві сторони.

Однак, це не означає, що будь-які вимоги клієнта автоматично будуть вважатися обґрунтованими. Ми дотримуємося принципу справедливості та розглядаємо кожну ситуацію в рамках чинного законодавства та умов договору оферти. Наше завдання — знайти рішення, яке буде відповідати як інтересам клієнта, так і нашим зобов'язанням згідно з законодавством.

Пояснення на прикладі

Уявіть, що ви замовили продукти в Sabroso, і вони мають бути доставлені протягом 5 днів. Однак, на третій день після вашого замовлення в Україні виникають непередбачені обставини, такі як перебої в електропостачанні через військові дії або проблеми з транспортом через обстріли. Це приклад форс-мажорних обставин.

Що це означає для вас?

1. Продовження термінів доставки:
   Через ці форс-мажорні обставини ми не можемо доставити ваше замовлення в обіцяний термін. Згідно з умовами нашого договору оферти, Sabroso має право продовжити терміни виконання своїх зобов'язань. Наприклад, замість 5 днів доставка може зайняти 10 днів. Ми обов'язково повідомимо вас про це і триматимемо вас у курсі щодо статусу замовлення.

2. Можливість розірвання договору:
   Якщо форс-мажорні обставини такі серйозні, що ми взагалі не можемо виконати замовлення (наприклад, якщо транспортні шляхи перекриті або склади пошкоджені), Sabroso може вирішити розірвати договір. Це означає, що ваше замовлення буде скасовано, а ми повернемо вам гроші або запропонуємо інший варіант вирішення. Звичайно, ми спочатку зв'яжемося з вами, щоб повідомити про цю ситуацію і обговорити подальші кроки.

Як це вплине на вас?

• Ви не залишитеся без інформації. Ми завжди повідомимо вас про будь-які затримки або проблеми.
• Ми будемо шукати найкраще рішення, яке задовольнить вас у цій ситуації, будь то продовження доставки чи повернення коштів.

Таким чином, форс-мажорні обставини можуть вплинути на швидкість доставки або навіть на можливість виконання замовлення, але ми завжди діємо в межах законодавства і робимо все можливе, щоб ви залишилися задоволеними нашим сервісом.

Щоб зв'язатися з підтримкою Sabroso, ви можете використовувати кілька зручних способів:

• Електронна пошта: sabrosoucrania@gmail.com
• Телеграм: https://t.me/SabrosoUcrania 
• Телефон: +38-063-126-32-52

Наші години роботи:

• Понеділок - Четвер: з 7:00 до 20:00 (за київським часом)
• Субота - Неділя: з 10:00 до 18:00 (за київським часом)
• П'ятниця: вихідний день

Завжди раді допомогти вам у будь-яких питаннях!

Так, ми можемо допомогти вам із індивідуальним замовленням! Якщо ви не знайшли потрібний іспанський продукт на нашому сайті, не хвилюйтеся. Ви можете зв'язатися з нашим менеджером через Telegram, електронну пошту або за телефоном, і повідомити, який саме продукт ви шукаєте. Ми докладемо всіх зусиль, щоб знайти цей товар в Іспанії та організувати його доставку до України.

Індивідуальні замовлення — це одна з послуг, яку ми надаємо нашим клієнтам, особливо постійним. Ми співпрацюємо з надійними постачальниками в Іспанії, тому можемо знайти та привезти для вас навіть ті товари, які зазвичай не представлені в нашому асортименті. Після того як ми знайдемо потрібний продукт, він буде включений у ваше замовлення, і ви отримаєте його разом з іншими товарами.

Не соромтеся звертатися до нас з будь-якими запитаннями або побажаннями щодо індивідуальних замовлень — ми завжди раді допомогти вам отримати саме ті продукти, які вам потрібні!