1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є офіційною пропозицією (офертою) інтернет-магазину Sabroso, далі “Продавець”, і містить всі істотні умови для продажу товарів в Україні дистанційним способом через веб-сайт https://sabroso.com.ua.

1.2. Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, цей договір є публічним, і його умови є однаковими для всіх покупців без надання переваг одному покупцеві перед іншим.

1.3. Умови цього договору регулюють взаємовідносини між Продавцем та фізичними чи юридичними особами, далі “Покупець”, щодо купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин.

1.4. Продукти, що пропонуються на сайті https://sabroso.com.ua, походять з Королівства Іспанія. Sabroso є офіційним імпортером іспанських продуктів в Україну. Всі продукти, представлені в нашому асортименті, мають сертифікати якості, видані іспанськими виробниками, що підтверджують їх відповідність найвищим стандартам безпеки та якості.

1.5. Продавець забезпечує постачання продукції, яка відповідає санітарним і гігієнічним нормам України та Європейського Союзу. Всі товари проходять відповідну сертифікацію та перевірку перед ввезенням на територію України.

1.6. Sabroso імпортує іспанські продукти безпосередньо від виробників, забезпечуючи автентичність і високу якість товарів, які пропонуються покупцям.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця товари з фіскальним чеком, що підтверджує факт покупки, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти ці товари на умовах цього договору. Фіскальний чек є обов’язковим додатком до кожного замовлення і служить підтвердженням дотримання Продавцем чинного законодавства України щодо продажу товарів.

2.2. Цей договір регулює купівлю-продаж продуктів у інтернет-магазині Sabroso, включаючи:

  • Вибір Покупцем продуктів харчування на сайті: Покупець може переглядати асортимент продуктів, що імпортуються з Іспанії, і додавати вибрані товари до кошика для подальшого оформлення замовлення.
  • Оформлення замовлення: Покупець оформлює замовлення через веб-сайт https://sabroso.com.ua, надаючи необхідну інформацію для його виконання, включаючи адресу доставки та контактні дані.
  • Оплату товарів: Покупець зобов’язується здійснити оплату замовлених товарів одним із доступних способів, зазначених на сайті. Оплата здійснюється у національній валюті України (гривня) через інтернет-еквайринг, наданий Монобанком. Після успішного проведення оплати Покупець отримує фіскальний чек, який є офіційним підтвердженням здійсненої транзакції та забезпечує гарантії для Покупця відповідно до законодавства України.
  • Доставку товарів Покупцеві: Продавець організовує доставку товарів через поштові та кур’єрські служби Королівства Іспанія та України до Покупця. Доставка за адресою в Україні здійснюється по всій території України, за винятком регіонів, де на момент замовлення діють обмеження, пов’язані з форс-мажорними обставинами, такими як окуповані території, зони активних бойових дій, а також регіони, де неможлива безпечна доставка. У таких випадках Продавець повідомляє Покупця про неможливість доставки та пропонує альтернативні варіанти виконання замовлення, включаючи перенаправлення на іншу адресу або скасування замовлення з поверненням коштів.
  • Права та обов’язки сторін: Цей договір визначає права та обов’язки як Продавця, так і Покупця, включаючи дотримання умов оплати, доставки, а також відповідальність за якість і відповідність товарів. Продавець зобов’язується надавати точну інформацію про товари, а Покупець — своєчасно оплачувати та приймати замовлення.
  • Усі товари, що продаються за цим договором: Продукти, що пропонуються в інтернет-магазині Sabroso, є автентичними іспанськими продуктами, імпортованими безпосередньо з Королівства Іспанія. Всі товари сертифіковані відповідно до стандартів якості, прийнятих в Європейському Союзі та Україні. Це означає, що всі продукти проходять суворі перевірки на відповідність санітарним, гігієнічним і безпековим нормам як в Іспанії, так і в Україні. Продавець гарантує, що кожен товар відповідає найвищим стандартам якості, що підтверджується відповідними сертифікатами від іспанських виробників і контролюючих органів України.

2.3. Усі товари, що продаються за цим договором, є продуктами, імпортованими з Королівства Іспанія, і сертифіковані відповідно до стандартів якості, прийнятих в Європейському Союзі та Україні.

2.4. Продавець залишає за собою право вносити зміни до асортименту товарів, представлених на сайті, а також до умов цього договору, з попереднім повідомленням Покупця через публікацію змін на сайті.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1. Оформлення замовлення через веб-сайт: Покупець оформлює замовлення через веб-сайт Продавця https://sabroso.com.ua, обираючи товари з асортименту та додаючи їх до кошика.

3.2. Необхідна інформація для виконання замовлення: При оформленні замовлення Покупець зобов’язаний надати Продавцю точну і повну інформацію, необхідну для виконання замовлення, включаючи:

  • Телефонний номер: Покупець вказує актуальний номер телефону для зв’язку з кур’єрською службою та для можливих уточнень щодо замовлення.
  • Прізвище та ім’я: Покупець вказує своє прізвище та ім’я українською мовою, а також латинськими буквами для міжнародних поставок та обробки документації.
  • Адреса доставки: Покупець повинен зазначити повну і точну адресу доставки, включаючи поштовий індекс, місто, вулицю, номер будинку та квартири, або іншу інформацію, яка може бути необхідна для точної доставки товарів.
  • Електронна пошта (E-mail): Покупець вказує електронну адресу для отримання підтвердження замовлення, фіскального чека, та для подальшого зв’язку з Продавцем.
  • Месенджери: Покупець може вказати свої облікові записи в месенджерах (Viber, Telegram тощо) для зручного зв’язку з Продавцем або кур’єрською службою.

3.3. Підтвердження замовлення: Замовлення вважається прийнятим Продавцем після того, як Покупець отримує підтвердження його обробки. Підтвердження може бути надіслане через електронну пошту, зазначену при оформленні замовлення, або через інші засоби зв’язку, вказані Покупцем (наприклад, повідомлення у месенджерах). Це підтвердження включає інформацію про деталі замовлення, загальну суму до оплати, обраний спосіб доставки та очікувану дату доставки.

3.4. Відповідальність за надану інформацію: Покупець несе відповідальність за правильність і актуальність наданої інформації. У разі надання неправильної або неповної інформації, що призвело до затримки або неможливості виконання замовлення, Продавець не несе відповідальності за такі наслідки.

3.5. Зміни у замовленні: Після підтвердження замовлення Покупець має можливість вносити зміни до замовлення (наприклад, змінити адресу доставки або додати товари) шляхом зв’язку з Продавцем, до моменту відправлення замовлення. Продавець залишає за собою право відмовити в зміні замовлення, якщо воно вже оброблене або відправлене.

4. ЦІНА ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

4.1. Ціни на товари: Ціни на товари вказуються на сайті в національній валюті України — гривні. Вартість товару, зазначена на сайті, не включає в себе вартість доставки. Остаточна вартість доставки розраховується окремо менеджером при обробці замовлення та повідомляється Покупцю до моменту підтвердження замовлення.

4.2. Зобов’язання щодо оплати: Покупець зобов’язується оплатити замовлення в повному обсязі, включаючи вартість товарів та послуги доставки, згідно з офіційними тарифами іспанської та української поштової або кур’єрської служби до моменту його відправлення Продавцем. Продавець надає Покупцю інформацію про загальну суму до оплати, яка включає вартість обраних товарів та вартість доставки, після обробки замовлення. Це означає, що перед тим, як відправити замовлення, Продавець зв’язується з Покупцем і повідомляє остаточну суму, яку необхідно сплатити. Лише після отримання повної оплати замовлення буде відправлене Покупцю.

4.3. Способи оплати: Оплата здійснюється за допомогою платіжних систем інтернет-еквайрингу, наданого Монобанком, які доступні на сайті. Покупець може скористатися банківською карткою Visa або MasterCard для здійснення оплати замовлення. Після того, як Покупець вводить дані своєї картки та підтверджує платіж, система інтернет-еквайрингу обробляє транзакцію. Якщо оплата проходить успішно, Покупець отримує електронний фіскальний чек на зазначену електронну пошту або в іншій зручний спосіб, який вибрав Покупець (наприклад, через месенджер). Фіскальний чек є офіційним документом, який підтверджує факт здійснення оплати і слугує як підтвердження транзакції. Цей чек також надає Покупцю всі права, передбачені законодавством України, зокрема щодо можливості повернення товару, пред’явлення претензій або підтвердження факту покупки.

5. ДОСТАВКА ТОВАРІВ ПО УКРАЇНІ

5.1. Доставка товарів: Здійснюється по всій території України за допомогою кур’єрської служби “Нова Пошта” або національного оператора поштового зв’язку “Укрпошта”. Продавець забезпечує вибір найбільш оптимального варіанту доставки з урахуванням побажань Покупця, а також доступності послуг зазначених служб у відповідному регіоні.

5.2. Термін доставки: Термін доставки залежить від обраної служби доставки та зазначається під час оформлення замовлення. Залежно від місцезнаходження Покупця та обраного способу доставки, термін доставки може варіюватися від 5 календарних діб до 30 діб. Покупець буде проінформований про орієнтовний термін доставки під час оформлення замовлення.

5.3. Вартість доставки: Вартість доставки розраховується окремо і не включається в ціну товару, зазначену на сайті. Після оформлення замовлення менеджер Продавця зв’яжеться з Покупцем через електронну пошту або месенджер, наданий під час оформлення замовлення, і повідомить остаточну вартість доставки. Вартість доставки залежить від ваги, габаритів замовлення, місця призначення, а також від обраної служби доставки. Покупець зобов’язаний оплатити вартість доставки разом з оплатою замовлення до моменту відправлення товарів.

5.4. Відповідальність за доставку: Після передачі товарів до кур’єрської служби відповідальність за доставку, збереження та цілісність товару переходить до кур’єрської служби. Продавець надає Покупцю інформацію для відстеження замовлення. У випадку втрати або пошкодження товару під час доставки Покупець має право звернутися до відповідної служби доставки для вирішення питання згідно з їхніми правилами.

5.5. Обмеження на доставку: На території України діє воєнний стан, що може впливати на терміни та можливість доставки товарів. Доставка може бути обмежена або недоступна у регіонах, де діють форс-мажорні обставини, включаючи окуповані території, зони активних бойових дій або регіони з обмеженим доступом через воєнні операції. У таких випадках Продавець інформує Покупця про неможливість здійснення доставки до обраної адреси та пропонує альтернативні варіанти, такі як перенаправлення на іншу адресу або скасування замовлення з поверненням коштів.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Продавець зобов’язується:

  • Надати Покупцю повну, достовірну та актуальну інформацію про продукти іспанського походження, включаючи інформацію про їх склад, походження, термін придатності, умови зберігання та використання, а також наявність відповідних сертифікатів якості.
  • Забезпечити доставку продуктів у встановлені терміни, гарантувати цілісність упаковки, відповідність якості продуктів, їх придатність до вживання та відповідність заявленим характеристикам.
  • Надати Покупцю фіскальний чек після оплати замовлення, який буде надісланий на електронну пошту або в месенджер, зазначений Покупцем при оформленні замовлення. Також паперовий екземпляр фіскального чека буде вкладено в посилку разом із замовленням.

6.2. Покупець зобов’язується:

  • Вчасно та в повному обсязі оплатити замовлений товар, використовуючи платіжні системи інтернет-еквайрингу, надані Монобанком України, за допомогою банківських карток Visa або MasterCard, відповідно до умов договору оферти.
  • Надати Продавцю точну, повну та достовірну інформацію, необхідну для виконання замовлення, включаючи контактні дані, адресу доставки, а також інші дані, що можуть знадобитися для коректного виконання замовлення.
  • Прийняти товар у встановлені терміни, згідно з домовленістю, укладеною через договір оферти. У разі виникнення будь-яких питань або претензій щодо отриманого товару, Покупець зобов’язаний негайно повідомити Продавця для вирішення ситуації відповідно до умов цього договору та чинного законодавства України.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. Відповідальність Продавця:

Продавець несе відповідальність за порушення умов цього договору в межах, встановлених чинним законодавством України. Зокрема, Продавець може бути притягнутий до відповідальності у таких випадках:

  • Неналежна якість товару: Продавець зобов’язаний провести заміну товару або повернути сплачені кошти у випадку виявлення дефектів, невідповідності товару або порушення терміну придатності, відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”. У разі порушення Продавцем цього зобов’язання, Покупець має право вимагати відшкодування завданих збитків.
  • Порушення термінів доставки: Якщо Продавець не забезпечив доставку товару в межах узгоджених термінів без наявності форс-мажорних обставин, він може бути зобов’язаний сплатити штраф у розмірі до 10% від вартості замовлення за кожен день затримки, але не більше загальної вартості товару.
  • Недостатнє або невірне інформування: У разі надання недостовірної інформації про товар, яка призвела до негативних наслідків для Покупця, Продавець зобов’язаний компенсувати Покупцеві завдані збитки або провести безкоштовну заміну товару.
  • Відмова у виконанні зобов’язань: Якщо Продавець відмовляється виконувати свої зобов’язання без законних підстав, Покупець має право вимагати компенсацію збитків, понесених у зв’язку з невиконанням договору. Продавець може бути зобов’язаний сплатити штрафні санкції у розмірі до 20% від вартості замовлення.

7.2. Відповідальність Покупця:

Покупець несе відповідальність за правильність даних, наданих при оформленні замовлення. Зокрема, Покупець може бути притягнутий до відповідальності у таких випадках:

  • Неправильна адреса доставки: Якщо Покупець надав неправильну або неповну адресу доставки, що призвело до неможливості виконання доставки або її затримки, Покупець несе відповідальність за додаткові витрати на повторну доставку. У разі повернення товару на склад Продавця через неправильну адресу, Покупець зобов’язаний сплатити витрати на повторну відправку товару.
  • Недійсні контактні дані: У разі надання недійсних або недоступних контактних даних, що унеможливило зв’язок з Покупцем, останній несе відповідальність за можливі затримки у виконанні замовлення. Продавець має право скасувати замовлення, якщо неможливо зв’язатися з Покупцем для уточнення деталей протягом 03 діб.
  • Відмова від прийняття замовлення: Якщо Покупець без поважних причин відмовляється прийняти замовлення після його відправлення, Продавець має право вимагати 100 % компенсацію за витрати на доставку та повернення товару. У цьому випадку Продавець може утримати відповідну суму з коштів, сплачених Покупцем, або виставити рахунок на оплату додаткових витрат.
  • Порушення умов оплати: У разі порушення Покупцем зобов’язань щодо своєчасної оплати товару, Продавець має право скасувати замовлення без додаткового повідомлення або вимагати від Покупця сплатити штраф у розмірі до 5% від вартості замовлення за кожен день прострочення, але не більше загальної вартості товару.

7.3. Санкції та методи оплати:

  • Санкції: За порушення умов цього договору будь-якою зі сторін можуть бути застосовані штрафні санкції, зазначені вище. Крім того, у випадку серйозного порушення, яке призвело до значних збитків, сторона, яка зазнала збитків, має право звернутися до суду для стягнення додаткових компенсацій, згідно з чинним законодавством України.
  • Методи оплати: Усі платежі за замовленнями здійснюються виключно через платіжні системи, зазначені на сайті Продавця, з використанням банківських карток Visa або MasterCard. Продавець залишає за собою право відмовити в прийнятті платежу іншими способами або затримати відправлення товару до моменту підтвердження оплати.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Звільнення від відповідальності: Продавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим договором, якщо це сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин. До таких обставин належать, але не обмежуються:

  • Війна: Військові конфлікти, включаючи оголошену війну або воєнні дії без оголошення війни, збройні сутички, та інші форми військової агресії.
  • Воєнний стан: Введення воєнного стану на території України, що триває з 24 лютого 2022 року у зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України. Станом на 2025 рік, воєнний стан все ще діє, і території України частково окуповані силами РФ.
  • Окуповані території: Втрата контролю над територіями України через окупацію їх іноземними військовими силами, що унеможливлює здійснення доставки товарів або інше виконання зобов’язань за цим договором.
  • Воєнна агресія та геноцид: Агресивні дії Російської Федерації, спрямовані на знищення, підкорення або геноцид українського народу, які призвели до дестабілізації в країні та ускладнили або зробили неможливим виконання договірних зобов’язань.
  • Стихійні лиха: Природні катастрофи, такі як землетруси, повені, урагани, що створюють непридатні умови для виконання договірних зобов’язань.
  • Блокади та транспортні обмеження: Обмеження або заборони на транспортне сполучення, блокади, закриття доріг або повітряного простору, які унеможливлюють або суттєво ускладнюють доставку товарів.
  • Епідемії та пандемії: Спалахи інфекційних захворювань, які призводять до введення карантинних обмежень, закриття підприємств або інших заходів, що перешкоджають виконанню договірних зобов’язань.

8.2. Повідомлення про форс-мажор: У разі настання форс-мажорних обставин, Продавець зобов’язується негайно повідомити Покупця про такі обставини та можливі затримки або неможливість виконання зобов’язань за цим договором. Повідомлення здійснюється через електронну пошту, месенджери або інші доступні канали зв’язку.

8.3. Наслідки форс-мажору: Якщо форс-мажорні обставини тривають більше шести місяців, будь-яка зі сторін має право розірвати цей договір, повідомивши іншу сторону письмово або електронною поштою. У разі розірвання договору з причин форс-мажору, жодна зі сторін не має права вимагати відшкодування збитків, спричинених такими обставинами.

8.4. Відновлення виконання зобов’язань: Після припинення дії форс-мажорних обставин Продавець зобов’язується відновити виконання своїх зобов’язань у найкоротші терміни та повідомити Покупця про нові терміни виконання замовлення.

8.5. Обмеження відповідальності: Жодна зі сторін не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання стало результатом дії форс-мажорних обставин, підтверджених відповідними компетентними органами.

9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

9.1. Переговори: Всі спори, що виникають у зв’язку з виконанням цього договору, вирішуються шляхом конструктивних переговорів між сторонами. Сторони зобов’язуються діяти добросовісно і прагнути досягти взаємоприйнятного рішення.

9.2. Конструктивне вирішення: У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір не передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України, а конструктивно і відкрито вирішується між сторонами. Це означає, що сторони зобов’язуються докласти всіх зусиль для досягнення мирного врегулювання спору шляхом медіації, взаємних поступок або іншими методами, що дозволяють уникнути судового розгляду.

10. ТЕРМІН ДІЇ ОФЕРТИ

10.1. Набрання чинності: Цей договір набирає чинності з моменту його акцептування Покупцем, тобто з моменту, коли Покупець погоджується з умовами цього договору під час оформлення замовлення на сайті Продавця. Акцептування є повним і беззастережним прийняттям усіх умов договору. Договір діє до повного виконання зобов’язань Сторонами, що включає оплату товарів Покупцем, доставку товарів Продавцем та виконання всіх інших умов договору.

10.2. Право на зміну умов: Продавець має право змінювати умови цього договору в односторонньому порядку. Усі зміни до договору набирають чинності з моменту їх публікації на сайті Продавця. Продавець зобов’язується повідомити Покупця про зміни шляхом публікації відповідної інформації на сайті https://sabroso.com.ua. Покупець погоджується з можливістю внесення змін, і якщо він продовжує користуватися послугами Продавця після публікації змін, це означає, що він погоджується з новими умовами договору.